Política de Devolução e Troca
Nós, da Roldanas Gold prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, criamos uma política de devolução e troca que respeita os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
- Condições Gerais
1.1. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.
1.2. Para que a devolução ou troca seja realizada, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem indícios de uso.
- Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Solicitação de Troca ou Devolução
2.1. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@roldanasgold.com.br ou telefone (11) 94816-6222 informando:
- Número do pedido.
- Nome completo.
- Motivo da devolução ou troca.
- Foto do produto, se houver defeito.
2.2. Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
- Opções de Troca e Devolução
3.1. Em caso de devolução, o cliente pode optar por:
- Receber o valor pago, incluindo o frete, que será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Receber um vale-compra no valor do produto devolvido.
3.2. Em caso de troca, o cliente pode escolher:
- Trocar por um produto idêntico, caso disponível em estoque.
- Trocar por outro produto de igual valor.
- Trocar por um produto de maior valor, pagando a diferença de preço.
- Produto com Defeito
4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente tem direito à substituição do produto, sem custo adicional.
4.2. A análise do defeito será realizada por nossa equipe técnica, e o prazo para solução é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme artigo 18 do CDC.
- Restituição de Valores
5.1. Em caso de devolução, a restituição do valor pago será realizada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
5.2. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão.
- Boleto Bancário: o valor será creditado em conta corrente.
- Considerações Finais
6.1. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
6.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.